Dans différents événements, l’hôtesse d’accueil a un rôle important. C’est le premier contact avec le client. Ce métier nécessite plusieurs qualités comme la convivialité et le sourire. L’hôtesse d’accueil doit informer, recevoir et orienter le public. On peut retrouver des hôtesses d’accueil dans le tourisme, le domaine commercial ainsi que les établissements hôteliers.
Hôtesse d’accueil, c’est un métier exigeant
Pour être une hôtesse d’accueil, il faut bien présenter. Il est important d’être vigilant par rapport à son apparence. L’hôtesse doit renvoyer une image positive. Lorsque vous arrivez dans un hôtel avec vos bagages, vous pouvez être un peu désorienté surtout si l’établissement est grand. L’hôtesse va alors jouer son rôle et vous renseigner sur toutes vos interrogations. L’hôtellerie est un secteur d’activité qui crée de nombreux emplois. Les métiers de l’accueil sont très bien représentés. C’est une valeur ajoutée pour l’établissement. Les missions de l’hôtesse d’accueil peuvent aller bien au-delà de la réception et de l’information du public. Elles sont clairement un impact sur la qualité de la gestion hôtelière.
- L’hôtesse d’accueil dans un établissement hôtelier va aussi se charger du pôle administratif.
- Elle remet les clés aux clients, elle les informe des services et des prestations proposés par l’hôtel.
- Elle se charge aussi des modalités de paiement.
Afin d’assurer le confort des clients, elle reste en contact avec tous les services de l’hôtel afin de répondre à leurs moindres attentes. Un mauvais accueil peut entacher l’image de marque d’un hôtel. Les notes attribuées aux établissements hôteliers ont leur importance. L’hôtesse va alors jouer un rôle déterminant, celui de véhiculer une image positive.
Aujourd’hui, l’hôtesse d’accueil est une interlocutrice privilégiée auprès de la clientèle. Durant le séjour, les clients passent souvent par l’accueil. Le rôle de cette experte sera de gérer toutes les demandes, les informations, les réclamations afin que le consommateur puisse bénéficier d’un séjour agréable.